ลูกค้าและเซกเมนต์
รู้จักลูกค้าทุกคน แล้วลงมือทำ
ลูกค้าทุกคนที่คุณระบุตัวได้ ไม่ว่าจะสั่งซื้อออนไลน์ บนมาร์เก็ตเพลส ผ่านแชท หรือที่หน้าร้าน จะกลายเป็นข้อมูลชุดเดียวที่มีทั้งยอดใช้จ่าย ระดับสมาชิก และแต้มของเขา กรองฐานลูกค้านั้น บันทึกกลุ่มผู้รับที่อัปเดตตัวเองอยู่เสมอ ให้คะแนน RFM บอกว่าใครกำลังห่างหาย แล้วส่งบรอดแคสต์ คูปอง หรือรางวัลจากหน้าจอเดียวกัน ไม่ต้องมี CRM ไม่ต้องมีสเปรดชีต
เริ่มต้นใช้งาน ติดต่อเราข้อมูลลูกค้าชุดเดียว
รู้จักลูกค้าแต่ละคนเป็นคนเดียวกันในทุกช่องทาง
ลูกค้าที่ซื้อจากร้านออนไลน์ มาร์เก็ตเพลส แชท หรือหน้าร้านของคุณ จะปรากฏเพียงครั้งเดียวใน ลูกค้า พร้อมยอดใช้จ่ายทั้งหมด ระดับสมาชิก ยอดแต้มและเครดิต รวมถึงสถานะของเขา EasyStore ระบุตัวเขาจากบัญชี อีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือรหัสสมาชิก ชื่อที่บันทึกไว้ในช่องทางใดก็ตามจึงรวมเข้าเป็นข้อมูลชุดเดียวกัน การสมัครและเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล เบอร์โทรศัพท์ LINE Facebook หรือ Apple ทำให้ฐานลูกค้านี้เติบโตต่อเนื่อง ผู้ซื้อจึงกลายเป็นลูกค้าที่คุณจำได้มากขึ้น
โปรไฟล์ลูกค้า
เข้าใจลูกค้าคนนั้นก่อนจะตอบกลับ
เปิดโปรไฟล์หนึ่งแล้วเห็นลูกค้าทั้งคน ทั้งยอดใช้จ่ายรวมและค่าเฉลี่ยต่อออร์เดอร์ จำนวนครั้งที่ซื้อและสินค้าที่ซื้อ ระดับสมาชิก แต้มและเครดิต คูปอง โน้ต กลุ่ม และที่อยู่ เมื่อไม่มีเวลาอ่านประวัติทั้งหมด สรุปลูกค้า ซึ่งขณะนี้อยู่ในช่วง Beta จะเขียนสรุปให้เป็นย่อหน้าสั้น ๆ ที่สร้างใหม่ได้ทุกเมื่อ ใครก็ตามที่มารับช่วงสนทนาจึงรู้ภายในไม่กี่วินาทีว่ากำลังคุยกับใคร
ตัวกรองและการลงมือทำ
หากลุ่มลูกค้ากลุ่มใดก็ได้ แล้วลงมือทำวันนี้
ถามรายชื่อนี้แล้วมันตอบได้ ใครซื้อโรสเซรั่มใน 90 วันที่ผ่านมา ใครสั่งซื้อมากกว่าสองครั้ง ใครยังมีของค้างในตะกร้า ใครอยู่เชียงใหม่ ใครถือแต้มที่ยังไม่ได้ใช้ เลือกทั้งหมดแล้วแจกคูปองหรือส่งบรอดแคสต์ได้ทันที โดยมีคำสั่งอื่นห่างออกไปเพียงคลิกเดียว คำตอบจึงไม่ต้องย้ายไปสเปรดชีต ลูกค้าที่ไม่ควรสั่งซื้อสามารถใส่แบล็กลิสต์ และนำออกได้อีกครั้ง จากโปรไฟล์ของเขา
เซกเมนต์ที่บันทึกไว้
บันทึกกลุ่มผู้รับครั้งเดียว แล้วให้มันอัปเดตตัวเอง
เปลี่ยนเงื่อนไขที่คุณใช้บ่อยที่สุดให้เป็นเซกเมนต์ ลูกค้าซื้อซ้ำในกรุงเทพ สมาชิกที่ถือแต้มยังไม่ได้ใช้ หรือใครก็ตามที่เกิดเดือนนี้ ดูจำนวนลูกค้าที่ตรงเงื่อนไขก่อนบันทึก จะเริ่มจากเทมเพลตสำเร็จรูปก็ได้ และผลลัพธ์จะรีเฟรชตัวเองทุกวัน กลุ่มผู้รับจึงถูกต้องทุกครั้งที่คุณใช้ กลุ่มลูกค้าที่คุณสร้างเอง ทั้งขายส่ง VIP หรือแขกในงาน ก็ใช้เป็นเงื่อนไขได้เช่นกัน
การให้คะแนนอัตโนมัติ
ดูว่าใครกำลังห่างหาย และใครสำคัญที่สุด
EasyStore ให้คะแนนลูกค้าทุกคนที่ซื้อในรอบปีที่ผ่านมา จากความใหม่ ความถี่ และมูลค่าการซื้อ แล้วเตรียมสี่เซกเมนต์ไว้ให้ Top Spender, Potential, New และ Losing แต่ละกลุ่มอ่านได้เป็นภาษาธรรมดา คุณจึงเห็นได้ทันทีว่าลูกค้าที่ห่างหายไปนั้นไม่กลับมานานแค่ไหน และปรับช่วงค่าได้เองหากจังหวะการซื้อของร้านคุณต่างออกไป ไม่ต้องมีนักวิเคราะห์ ไม่ต้องมีสเปรดชีต
จากกลุ่มผู้รับสู่การลงมือทำ
เปลี่ยนเซกเมนต์ให้เป็นข้อความ คูปอง หรือรางวัล
เปิดเซกเมนต์ใดก็ได้แล้วเลือกว่าจะทำอะไรต่อ ส่งบรอดแคสต์ แจกคูปอง เพิ่มแต้ม จัดการระดับสมาชิกหรือกลุ่มของเขา หรือส่งออกรายชื่อ ตัวเขียนบรอดแคสต์จะรับเซกเมนต์นั้นเป็นกลุ่มผู้รับ คนที่คุณค้นเจอจึงเป็นคนเดียวกับที่ได้ยินข่าวจากคุณ โดยไม่ต้องสร้างรายชื่อใหม่ในเครื่องมืออื่น
นำเข้าลูกค้า
