Unified Inbox

รวมทุกข้อความจากลูกค้า
ไว้ในที่เดียว

จัดการบทสนทนาและดูแลลูกค้าจากที่เดียวด้วย EasyStore Unified Inbox

เริ่มต้นใช้งาน ติดต่อเรา

บทสนทนาที่ต่อเนื่อง
ในทุกช่องทาง

รวมข้อความจากลูกค้าไว้ในกล่องข้อความเดียว ตอบคำถาม ดูข้อมูลลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมเพื่อให้บริการอย่างต่อเนื่อง

ตัวกรองบทสนทนา

ค้นหาบทสนทนาที่ต้องดูแลก่อน

กรองตามสถานะ ช่องทาง หรือพนักงานที่รับผิดชอบ แล้วบันทึกมุมมองที่ใช้บ่อย แยกบทสนทนาที่เปิดอยู่กับที่ปิดแล้ว และทำเครื่องหมายว่ายังไม่อ่านเมื่อต้องกลับมาดูภายหลัง เลือกการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์หรือเสียงเมื่อมีข้อความใหม่ โดยการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์ต้องได้รับอนุญาตจากคุณก่อน

ข้อความตอบกลับด่วน

เตรียมคำตอบไว้ แล้วปรับให้ตรงกับลูกค้า

บันทึกคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น ระยะเวลาจัดส่งหรือการรับสินค้าที่ร้าน เลือกคำตอบที่เตรียมไว้ ปรับให้เหมาะกับลูกค้ารายนี้ แล้วแทรกลงในบทสนทนาก่อนส่ง

ผู้ช่วยตอบกลับ AI

ร่างคำตอบจากบริบทของบทสนทนา

รับคำตอบแนะนำจากข้อความล่าสุด รวมถึงข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อที่มี ตรวจสอบถ้อยคำ ปรับแก้ แล้วแทรกร่างคำตอบก่อนส่ง ข้อมูลที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับประวัติลูกค้าที่เชื่อมโยงและบทสนทนานั้น

การส่งต่องาน

ให้เพื่อนร่วมทีมรับช่วงต่อได้พร้อมข้อมูล

มอบหมายบทสนทนาให้พนักงานและทิ้งบันทึกภายในเกี่ยวกับสิ่งที่ตรวจสอบแล้วหรืองานที่ต้องทำต่อ เพื่อนร่วมทีมจึงรับช่วงสนทนาต่อได้พร้อมข้อมูล การมอบหมายขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของพนักงาน และบันทึกภายในจะมองเห็นได้เฉพาะทีมของคุณ

จากบทสนทนา สู่การจัดการงานขั้นต่อไป

คำสั่งซื้อและการจัดส่ง Broadcasts & Engagement ขายในแชท