增长陷入停滞, 生意怎么往前
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广告费花了,顾客买了一次就不再来
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原本的老顾客活跃度持续下滑
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单量看着有,客单价就是没在提高
别让低复购,拖住你的增长
了解更多顾客关系一旦中断,增长就无法累积
增长停滞并不是由于市场需求不足或是营销活动失败,而是与你如何管理跨渠道奖励和顾客数据密切相关。
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每个月的销售业绩严重依赖折扣与促销
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收集到的顾客数据仅用于广告retargeting
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不同渠道的顾客资料无法打通,识别碎片化
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每笔交易结束后,缺乏与顾客的持续互动
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今日的顾客旅程是一个循环,而非单一路径
Unified Customer Experience (UCX) 的缺失导致断点,从而使得循环中断,顾客从任何一个环节都可能永久流失,导致增长曲线过早平坦化。
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线上线下顾客整合
不管顾客在手机APP、门店还是电商下单,身份、会员等级、购买记录都能实时同步。每一次访问都能被识别,每一次沟通都有据可依,关系不再归零重建。
- #顾客资料一体化
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鼓励现有顾客成为品牌大使
与其持续烧钱投流,不如把忠诚顾客变成“自传播渠道”。当复购和推荐成为系统能力,增长就不再依赖广告。
- #推荐计划
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个性化互动,激活沉睡顾客
根据顾客的浏览、购买、渠道偏好等行为,自动判断最佳触达时机。互动不再是群发轰炸,而是“你刚好需要,我刚好出现”。
- #个性化互动
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全渠道会员兑换奖励无障碍
积分、等级、优惠券在不同渠道通用,每完成一次交易,都在为下一次复购蓄水。顾客不用从头攒起,品牌也不用从头经营。
- #线上线下会员
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统一顾客体验 (UCX)
无论顾客从哪个渠道来,会有身份、偏好、交易记录都清清楚楚。
每一次接触都不是从头开始,每一次互动都在为下一次铺垫。顾客觉得你懂他,自然愿意回来。
增长不是靠一次爆发,是靠每一次“还记得你”。
别让断层的顾客关系,拖住你的增长
一次成交不是终点,重复购买才是增长。看看已打通顾客体验的品牌,如何让顾客买了又买。
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EasyStore
全球品牌商家数达 -
把统一的顾客体验(UCX)落实到每个销售与互动场景,持续累积品牌忠诚度。
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50K+ -
30+国家地区
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20+销售渠道
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86,316,228,740EasyStore 与品牌商家共同创造的营业额